В бюджете почти каждой компании есть статья, которая тратится, но не работает. Это льготы, которыми сотрудники не пользуются. У явления есть название — Utilization Gap: разрыв между тем, сколько компания платит за соцпакет, и тем, сколько ценности из него реально извлекают люди.
Масштаб проблемы серьёзнее, чем кажется. По данным исследований 2025–2026 годов, средний коэффициент использования специализированных велбинг-платформ — всего 8,5–12%. То есть до девяти из десяти рублей, вложенных в такие программы, не доходят до сотрудника. Неиспользованный соцпакет — фактически статья убытков.
Три причины, по которым льготы «не работают»
1. Сотрудники о них не знают. Awareness Gap — самая обидная причина: льгота есть, бюджет выделен, но люди воспринимают программы как разовые акции или вовсе не в курсе. Компания платит за заботу, которую никто не заметил.
2. Льготу сложно получить. «Непонятные правила», заявления, согласования по несколько дней. Если получение льготы требует усилий, сотрудник выбирает не пользоваться — а осадок бюрократии остаётся.
3. Льгота не та. «Единый» соцпакет не совпадает с реальными потребностями: молодым нужны обучение и спорт, старшим — медицина, и всем по-разному. Классический пример из исследований — дорогой ДМС в малых городах: самая затратная статья бюджета, при этом там, где частная медицина почти не отличается от ОМС, его реальное использование минимально.
Есть и обратная сторона: когда льготы внедряются «для галочки» и не совпадают с реальностью, сотрудники отвечают цинизмом. Скопированные у конкурентов «фишки» без учёта своей специфики читаются как показуха и подрывают доверие к HR-бренду.
Как выглядит соцпакет без «утечки»
Исследования сходятся в том, что закрывает разрыв не увеличение бюджета, а его перенастройка:
- Право выбора у сотрудника. Гибкая модель («кафетерий льгот») позволяет каждому направить бюджет туда, где ему ценно. К 2024 году её внедрили уже 30% компаний — и это прямой ответ на Utilization Gap: невыбранного и неиспользуемого становится меньше по определению.
- Ставка на льготы с естественно высоким использованием. Питание — редкая категория, у которой нет проблемы Awareness: обедают все и каждый день. Не случайно траты компаний на питание и доставку в 2021–2025 годах росли быстрее других категорий.
- Никакой бюрократии в получении. Индивидуальная карта, на которую льгота начисляется автоматически по заданным правилам, снимает барьер доступа полностью: не нужно ничего оформлять, собирать чеки и ждать согласований.
- Данные вместо интуиции. Онлайн-отчёты по реальному использованию льгот позволяют C&B видеть Utilization Rate по категориям и перенастраивать бюджет на основании фактов, а не ежегодного опроса.
Практический чек-лист: аудит своего соцпакета за неделю
- Выпишите все льготы и их годовую стоимость.
- По каждой запросите или оцените фактическое использование (доля сотрудников, воспользовавшихся за последний год).
- Пометьте всё, что используется менее чем на 30%, — это ваш Utilization Gap в рублях.
- Спросите сотрудников, чего им не хватает, — почти всегда ответы расходятся с текущим наполнением пакета.
- Перераспределите высвобожденный бюджет в льготы с ежедневным использованием и понятным механизмом получения — и заложите способ измерять эффект.
Часто уже первый такой аудит показывает: чтобы сотрудники почувствовали заботу сильнее, бюджет увеличивать не нужно — нужно перестать платить за то, чем никто не пользуется.
Подробнее об услуге:
Гибкие бенефиты →